32898021
این سوال باید به صراحت مدت زمان گارانتی (حداقل ۲۴ ماه) و مدت زمان تعهد تأمین قطعات یدکی (حداقل ۱۰ سال) را مشخص کند.)
این مسئله برای مشتریان لوازم خانگی که نیاز به نصب دارند، حیاتی است و معمولاً گارانتی از تاریخ نصب توسط نصاب مجاز شروع میشود.
برخی کالاها «نصب الزامی» و برخی «نصب ترجیحی» دارند؛ مشتری باید از این تفاوت آگاه باشد.
نحوه ثبت درخواست، از طریق تماس تلفنی، سامانه آنلاین و…
عموماً خدمات تعمیر لوازم خانگی بزرگ، در محل ارائه میشود.
در ضوابط اجرایی، مدت زمان استاندارد برای ارائه خدمات مشخص شده است.
طبق ضوابط، کلیه هزینههای تبعی در دوران گارانتی (از جمله ایاب و ذهاب و جابجایی) باید بر عهده تولیدکننده یا واردکننده باشد.
باید صراحتاً اعلام شود که رایگان است.
معمولاً شامل تعمیر توسط افراد متفرقه، آسیبهای فیزیکی، نوسانات برق (در صورت عدم استفاده از محافظ) و عدم رعایت مندرجات دفترچه راهنما است.
این حق معمولاً در صورت بروز «عیب ذاتی» در مدت اولیه (مثلاً سه ماه اول) یا عدم رفع عیب پس از تعداد دفعات مشخص تعمیر (طبق ضوابط) ایجاد میشود.
